ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio de Gestión Integral de Postventa está diseñado para ofrecer un soporte completo y eficiente a los clientes después de la compra. Este servicio incluye:
Seguimiento de Pedidos: Proporciona información en tiempo real sobre el estado de los pedidos en curso, incluyendo la situación del envío y la fecha esperada de entrega, lo que permite a los clientes planificar sus operaciones de manera efectiva.
Control de Albaranes y Facturas: Facilita el acceso online en tiempo real a los albaranes y facturas asociadas, asegurando una trazabilidad completa de las transacciones y permitiendo a los clientes gestionar su documentación de manera eficiente.
Búsqueda de Alternativas ante Retrasos: En caso de retrasos significativos, se ofrece un servicio proactivo que busca alternativas y soluciones, incluyendo la evaluación de posibles penalizaciones en contratos, para minimizar el impacto en las operaciones del cliente.
Gestión de Devoluciones: Se establece un proceso ágil para la gestión de devoluciones en caso de errores, garantizando que los clientes puedan resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sin complicaciones.
Gestión de Garantías: Se encarga de la gestión de garantías con los fabricantes en caso de incidencias que ocurran durante el primer año de vida del producto, asegurando que los clientes reciban el soporte necesario para resolver cualquier problema.
Mantenimientos y Reparaciones: Ofrece servicios de mantenimiento periódico y reparaciones de herramientas y maquinaria, realizados por personal propio, garantizando un servicio de calidad y una rápida respuesta a las necesidades del cliente.
Servicio Técnico Oficial: TORSESA actúa como servicio técnico oficial de la mayoría de los proveedores con los que trabaja, lo que asegura que los clientes reciban un soporte especializado y autorizado para sus productos.
ÁREAS DE APLICACIÓN
- Industria General: Donde el mantenimiento y la gestión de herramientas y maquinaria son críticos para la producción continua.
- Proyectos EPC: En proyectos donde el tiempo y la disponibilidad de equipos son esenciales para cumplir con los plazos establecidos.
- Aeronáutica: Donde la trazabilidad y el cumplimiento de normativas son fundamentales para la seguridad y el rendimiento.
- Minera y Petroquímica: Sectores que requieren un control riguroso de los equipos y un soporte técnico especializado para garantizar la operatividad y seguridad.
ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio de Gestión Integral de Postventa está diseñado para ofrecer un soporte completo y eficiente a los clientes después de la compra. Este servicio incluye:
Seguimiento de Pedidos: Proporciona información en tiempo real sobre el estado de los pedidos en curso, incluyendo la situación del envío y la fecha esperada de entrega, lo que permite a los clientes planificar sus operaciones de manera efectiva.
Control de Albaranes y Facturas: Facilita el acceso online en tiempo real a los albaranes y facturas asociadas, asegurando una trazabilidad completa de las transacciones y permitiendo a los clientes gestionar su documentación de manera eficiente.
Búsqueda de Alternativas ante Retrasos: En caso de retrasos significativos, se ofrece un servicio proactivo que busca alternativas y soluciones, incluyendo la evaluación de posibles penalizaciones en contratos, para minimizar el impacto en las operaciones del cliente.
Gestión de Devoluciones: Se establece un proceso ágil para la gestión de devoluciones en caso de errores, garantizando que los clientes puedan resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sin complicaciones.
Gestión de Garantías: Se encarga de la gestión de garantías con los fabricantes en caso de incidencias que ocurran durante el primer año de vida del producto, asegurando que los clientes reciban el soporte necesario para resolver cualquier problema.
Mantenimientos y Reparaciones: Ofrece servicios de mantenimiento periódico y reparaciones de herramientas y maquinaria, realizados por personal propio, garantizando un servicio de calidad y una rápida respuesta a las necesidades del cliente.
Servicio Técnico Oficial: TORSESA actúa como servicio técnico oficial de la mayoría de los proveedores con los que trabaja, lo que asegura que los clientes reciban un soporte especializado y autorizado para sus productos.
Áreas de Aplicación
- Industria General: Donde el mantenimiento y la gestión de herramientas y maquinaria son críticos para la producción continua.
- Proyectos EPC: En proyectos donde el tiempo y la disponibilidad de equipos son esenciales para cumplir con los plazos establecidos.
- Aeronáutica: Donde la trazabilidad y el cumplimiento de normativas son fundamentales para la seguridad y el rendimiento.
- Minera y Petroquímica: Sectores que requieren un control riguroso de los equipos y un soporte técnico especializado para garantizar la operatividad y seguridad.
